Themen
. Windows und Grundlagen der EDV/IT
· Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, Office Integration
· Präsentationstechniken
· Softskills
· Telefontraining
· Programmierung
· Finanzbuchhaltung
· Personalwirtschaft
· Bewerbungstraining
· Internet
· Einkauf Lager
· Englisch
· Büroorganisation
· Grundlagen der BWL
· Projekt- und Prozessmanagement
· Project
· Visio

· Alltagsbetreuung von Senioren i.S.d. § 87b SGB XI

Windows und Grundlagen der EDV/IT
Grundlagen der EDV, Bestandteile eines Computersystems, EVA – System, Dateitypen, grundsätzliche Regeln zum Datenschutz, individuelle Einstellungen bei Windows, Dateien speichern und öffnen, Fenstertechnik, Umgang mit dem Explorer, Anlegen von Ordnern, Dateien kopieren, verschieben und suchen, gemeinsamer Zugriff auf Daten, Ordnerfreigabe im Netz, Erstellen und Löschen von Laufwerksverknüpfungen, Drucker installieren

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Word
Grundlegende Programmeinstellungen, Cursorsteuerung, Korrektur, Markierung, Zeichen- und Absatzformat, Format übertragen, Texte kopieren, ausschneiden und einfügen, Rahmen, Schattierung, Aufzählung und Nummerierung, Einfügen von Grafiken, fachgerechter Umgang mit Tabulatoren, Seitenformat, Kopf- und Fußzeilen, Seitennummerierung, Umgang mit Tabellen, Gestaltung von Tabellen, Silbentrennung, AutoKorrektur, Rechtschreibhilfe, Thesaurus, WordArt, Dokument– und Formatvorlagen, AutoTexte, Serienbriefe, Adressetiketten und Listen unter Benutzung von Datenquellen aus Word, Excel und Access, Serien E-Mails

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Excel
Eingabe von Text und Werten, Kaufmännisches Rechnen, einfache Berechnungen, Formeln kopieren, grundlegende Zellformatierung (z.B. Schriftarten/-attribute, Zahlenformatierung, Rahmen etc.), benutzerdefinierte und bedingte Formatierung, relative und absolute Bezüge, Funktionen wie Summe, Mittelwert, Min und Max, die Hilfefunktion und der Funktionsassistent, arbeit mit mehreren Tabellenblättern, Kopf- und Fußzeilen, Umgang mit der Seitenansicht, Druck von Tabellen, Datumsfunktionen, weitere Funktionen wie Anzahl, Runden, Wenn, Sverweis, Und, Oder, Diagramme, Pivot-Tabellen

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PowerPoint
Erstellen von komplexen Präsentationen, Folien‑ und Titel‑Master, Diagramme, Organigramme und schematische Darstellungen, Animation

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Outlook
Termine, Besprechungen und Aufgaben anlegen, planen und im Netz abstimmen, versenden und verwalten von E-Mails, versenden von externen Dokumenten, Kontakte benutzen und pflegen, Adressen von Outlook an Word weiterleiten

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Access
Datenbankmodelle, Normalisierung von Datenbanken, Planen und Anlegen von Tabellen, Erzeugung von Datenstrukturen, festlegen geeigneter Datentypen, Vergabe von Primärschlüsseln, anlegen von Beziehungen, eingeben, verändern, löschen und suchen von Datensätzen, Auswahlabfragen mit mehreren Bedingungen, Anfüge- und Löschabfragen, Formularerstellung, auch mit Unterformularen, Export von Tabellen und Abfragen zur Verwendung als Datenquelle für einen Word‑Serienbrief, Berichterstellung, Makroerstellung, menügesteuerte Datenbankerstellung

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Office Integration
Datenaustausch zwischen den Programmen, OLE – Technik, Verknüpfungen, PowerPoint Diagramme unter Verwendung von Excel-Daten, Excel-Daten in eine Datenbank importieren

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Präsentationstechniken
Verhaltensregeln bei Präsentationen, Designerregeln, Farblehre

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Internet
Finden und Anwählen von Internet-Seiten, Benutzen von Suchmaschinen, Recherche im Internet, erweitertes Suchen, Verknüpfung von Suchbegriffen

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Softskills
Zeitmanagement, Lernen zu lernen, Rhetorik, Arbeitstechniken, Gesprächsführung, verschiedene Kommunikationsmodelle, Signale der Körpersprache, Sensibilisierung für die Eigen- und Fremdwahrnehmung im sozialen Geflecht, Spielregeln eines Teams, Teambesprechungen vorbereiten und gestalten, Feedbackregeln, Konfliktpotentiale und Lösungsansätze, Lösung von Problemen bei der Teamarbeit, Umgang mit schwierigen Kunden, Verhandlungen erfolgreich führen, angemessene Reaktion auf Beschwerden und Einwände

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Telefontraining
Der Grundgedanke der menschlichen Kommunikation, die Wirkung von Stimmen, der Ablauf verschiedener Gesprächsarten (Akquise, Informationsgewinnung, Terminvereinbarung), Umgang mit Gesprächsbarrieren, Selbstmotivation, Vorbereitung und Durchführung von Verkaufsgesprächen und Akquiseprojekten, die wichtigsten Gesprächs- und Argumentationstechniken, Gesprächsleitfaden für In- und Outbound

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Programmierung
Visual Basic, FoxPro, HTML, Makros, VBA

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Finanzbuchhaltung
Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens, Aufgaben der Buchführung, Selbstinformation, Rechenschaftsbelegung, Besteuerungsgrundlagen, Gläubigerschutz, Beweismittel, Rechtsgrundlagen, Aufzeichnungs– und Aufbewahrungspflichten, Inventur und Inventar, Form und Inhalt der Bilanz, Gliederung der Bilanz bei Kapital- und Nicht-Kapitalgesellschaften, Bestandsveränderungen: Aktiv-Tausch, Aktiv-Passiv-Tausch, Passiv-Tausch, Aktiv-Passiv-Minderung, Bestandskonten: Eröffnung der Bestandskonten, Buchen auf Bestandskonten, Abschluss der Bestandskonten, Buchungssatz, Kontenrahmen und Kontenplan: Zweck der Kontenrahmen, Aufbau der Kontenrahmen SKR 03 und SKR 04, Erfolgskonten: Betrieblich verursachte Eigenkapitaländerungen (Minderungen und Mehrungen), Buchen auf Erfolgskonten, Abschluss der Erfolgskonten, Warenkonten, Umsatzsteuerkonten, Privatkonten, Abschreibung abnutzbarer Anlagegüter, Aufbau und Inhalt der Hauptabschlussübersicht, Warenbezugskosten, Warenvertriebskosten, Warenrücksendungen und Gutschriften, Preisnachlässe und Preisabzüge: Begriff und steuerliche Bedeutung der Rabatte, Skonti und Boni
kfm. Rechnen, Handelskalkulation, Besonderheiten der Industriebuchführung, Zahlungsverkehr: Geldverrechnungskonten, Personenkonten, Buchen mit Debitoren und Kreditoren, Abschluss der Personenkonten, Anzahlungen, Darlehen und Leasing, Zurechnung des Leasing-Gegenstandes beim Leasinggeber und –nehmer, Wechsel: Buchen der Besitzwechsel, Schuldwechsel und Wechselprolongation, Wertpapiere, Anlagenwirtschaft, Buchen der Anschaffung und Veräußerung von Sachanlagengütern, geringwertige Wirtschaftgüter, Steuern und steuerliche Nebenleistungen, steuerliche Sonderfälle, nicht abzugsfähige Betriebsausgaben, handelsrechtliche und steuerrechtliche Vorschriften, Abschlussarbeiten und abschlussvorbereitende Buchungen, zeitliche Abgrenzung von Aufwendungen und Erträgen, Grundlagen der Bilanzierung, Bilanzierung des abnutzbaren und nicht abnutzbaren Anlagevermögens, des Umlaufvermögens, der Verbindlichkeiten und des Eigenkapitals, Gesellschaftsabschlüsse, sachliche Abgrenzung, Auswertung des Jahresabschlusses, Abschlüsse nach IAS
Grundlagen der Bilanzierung nach IAS, Generelle Ansatz- und Bewertungsvorschriften, DATEV, Lexware, Bilanzanalyse

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Personalwirtschaft
Ziele und Aufgaben der Personalwirtschaft, Personalbedarfsermittlung, –beschaffung und –einstellung, Arbeitsvertrag, Arbeitsrecht, Arbeitszeit, Personalentwicklung und –betreuung, Mobbing, Schriftverkehr in der Personalverwaltung, Übung mit MS Word, Arbeitsbewertung, Statistiken in der Personalwirtschaft auswerten, analysieren und erstellen, Bestandteile und Umgang mit Personalakten, Arbeitszeugnisse, Bewerberauswahl
Lohnformen, Aufgaben und Arbeitsschritte der LuG, Meldepflichten, Stamm- und Lohndatenverwaltung, SV-Beiträge, Steuern, Berechnung und Abführung, Beitragssätze, Internetrecherche, Einmalzahlungen, zusätzl. AG-Leistungen, Geldwerte Vorteile, Zuschlagsberechnungen, Durchschnittslohnermittlung, Erfolgsbeteiligungen, Beitragsgruppen, Beitragszuschüsse, Pauschalbeträge für geringfügig Beschäftigte, Aushilfslöhne, geringfügig und kurzfristig Beschäftigte, Ermittlung der pauschalen Steuer, Nachweis der Versicherungsfreiheit, Meldungen an die Krankenkasse, Umlageverfahren, Insolvenzgeld, Kurzarbeit, UVMG, Lohnsteueranmeldung, Beitragsnachweis und –schätzung, Zahlungsverkehr, kaufmännisches Rechnen, Betriebliche Altersvorsorge, Übergabe an die Finanzbuchhaltung, DATEV

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Bewerbungstraining
Aufbau einer Bewerbung, Bewerbungsmappe, Zeugnissprache, das Bewerbungsgespräch, Assessment-Center, Kennenlernen und Üben von Eignungstests

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Materialwirtschaft: Einkauf Lager
Die Bedeutung der Materialwirtschaft, Ermittlung des Materialbedarfs, Beschaffungsplanung, verbrauchs- und auftragsorientierte Bedarfsermittlung, ABC – Analyse, Einkaufsstrategien, effiziente Einkaufsabwicklung, Aufgaben der Produktionswirtschaft, Willenserklärung, der Kaufvertrag, Störung des Kaufvertrags, Materialbestand und –lagerung, Aufgaben der Lagerhaltung, zeit– und bedarfsgerechte Materialbewegung im Unternehmen, Lagerkennziffern, optimaler Bestellzeitpunkt, optimale Bestellmenge, kaufmännisches Rechnen, Übungen mit Excel, Logistische Aspekte des Einkaufs, der Fertigung, der Distribution und der Entsorgung, Warenrücksendungen, Warenrücknahmescheine und Gutschriften Wettbewerbsrechte, Bestandteile des Angebots, Gestaltung mit Word, Vergleichs- und Beurteilungskriterien, Einholen von Angeboten, Möglichkeiten der Preis– und Rabattgestaltung, ECO-Terms, Recherche im Internet, Preis- und Terminbindung, Break Even Analyse
Warenwirtschaft: Unterschied von Bedarfs- und Eingangsmeldung, Warenannahme und Warenprüfung, Kontrolle, Wareneingangs- und -ausgangsbuchung, Rechnungsprüfung, Fakturierung, Mahnwesen, der Einkaufsvorgang vom Erstkontakt bis zur Auftragsbestätigung

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Englisch
Wirtschaftsenglisch: Grammatik, Wortschatz, Sprachübungen, Verbesserung der Sprechfertigkeit, Gespräche in Englisch führen, Redewendungen, Small Talk, Warm Ups, Unterschiede Oxford English und Amerikanisch, Englische Korrespondenz verfassen und verstehen, Übersetzungen, spezielles Business-Englisch, geschäftliche Korrespondenz erstellen, Unterschiede zu deutschen Geschäftsbriefen, Berücksichtigungen von Länderspezifischen Besonderheiten, Vokabeln, Redewendungen und Rechtschreibung, Verfassen von Geschäftsbriefen aller Art mit Word, Telefonieren in der englischen Sprache, Simulation von geschäftlichen Telefonaten, Technisches Englisch

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Büroorganisation
Büroorganisation, Briefgestaltung nach DIN 5008 und 5009, Textformulierung, Sprache als Kommunikationsmittel, Formulierung von Geschäftsbriefen und Kurzmitteilungen, die neuen Stilregeln für richtiges und modernes Schreiben, Regeln zur Briefgestaltung, Terminplanung, Besprechungen, Sitzungen und Tagungen vorbereiten, betreuen und auswerten, Protokollarten und Kriterien für die sinnvolle Anwendung, richtige Er- und Zusammenfassung und Gliederung, das Protokoll unterschriftsreif erstellen und auswerten, Telefontraining, Telekommunikation, service– und kundenorientiertes Verhalten

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Grundlagen der BWL
Die Planungsaufgaben zur Unternehmensorganisation, Aufbauorganisation und Ablauforganisation, die Planungs- und Dispositionsaufgaben in den Bereichen Material, Fertigung, Marketing, Finanzwesen, Personalwesen, Rechnungswesen
Die Bedeutung des Controlling, Bereiche der Vollkostenrechnung, Bereiche der Teilkostenrechnung, Bedeutung und Methoden der Budgetierung, Methoden und Tools der Investitionsrechnung und Wirtschaftlichkeitsrechnung, die wichtigsten Kennzahlen und Kennzahlenhierarchien

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Projekt- und Prozessmanagement
Die Definition eines Projekts, die wichtigsten Projektarten, Projektauslöser und rechtlichen Konsequenzen, die verschiedenen Rollen innerhalb eines Projektes, die wichtigsten Projektphasen und Phasenmodelle, Aufbauorganisation von Projekten, Projektziele (Dynamisches Projektdreieck, SMART), Projektstrukturplan basierend auf den Zielhierarchien erstellen, die wichtigsten Methoden und Tools zum Ablauf- und Terminmanagement (Netzplantechnik), Ressourcenmanagement,
Die wichtigsten Methoden und Werkzeuge des Risikomanagements und des Konfigurationsmanagements, Kritischer Pfad, Projektrealisierung, Projektüberwachung, Abweichungen analysieren, Steuerungsmaßnahmen festlegen und einleiten, der Projektabschluss, Abnahmetest, -bericht und Abschlussanalyse, das arbeitsrechtliche Umfeld,
Das Programm MS Project, unterstützender Einsatz im Projektmanagement:
Planung von Vorgängen, Verknüpfungen, Überlappung von Vorgängen, Meilensteine, kritischer Pfad, Ressourceneinsatz, Projektpläne formatieren und drucken, Projektfortschritt verfolgen, Basispläne, Feinabstimmung von Vorgangs-, Ressourcen- und Zuordnungsdetails, Optimierung von Projektplänen, Kapazitätenabgleich, Berichte erstellen, formatieren und drucken

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Project
Das Programm MS Project, unterstützender Einsatz im Projektmanagement:
Planung von Vorgängen, Verknüpfungen, Überlappung von Vorgängen, Meilensteine, kritischer Pfad, Ressourceneinsatz, Projektpläne formatieren und drucken, Projektfortschritt verfolgen, Basispläne, Feinabstimmung von Vorgangs-, Ressourcen- und Zuordnungsdetails, Optimierung von Projektplänen, Kapazitätenabgleich, Berichte erstellen, formatieren und drucken

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Alltagsbetreuung von Senioren i.S.d. § 87b SGB XI

- Effektive Haushaltsführung, Ernährungsbasics, Hygieneanforderungen, Prinzipien der Organisation
- Gedächtnisstörungen erkennen, spezieller Umgang mit Betroffenen, Verfahren und Instrumente der Prognose
- Unterstützung und Hilfe bei Gedächtnistraining, Orientierung, Bewegung, Wahrnehmung und Motivation, Umgang mit einfachen Einstufungstests
- Umgang mit Behörden und Betreuern; Rechte, Pflichten und Fördermöglichkeiten; Zusammenarbeit mit Betreuern, Umgang mit rechtlichen Problemen
- Angemessen kommunizieren mit der Zielgruppe; Konfliktpotenziale erkennen und vermeiden; Konfliktarten erkennen, unterscheiden, bearbeiten und bewältigen; der Umgang mit den Angehörigen
- Terminverwaltung, -planung und -organisierung; die Wichtigkeit der Alltagsroutine; Sensibilisierung für Veränderungen
- Rollenspiele: Umgang mit schwierigen Situationen; in Konfliktsituationen gelassen bleiben; die eigenen Nerven schonen; Information der Angehörigen
- Einfache Briefe mit MS Word; Budgetverwaltung und Abrechnung mit MS Excel; Kalenderführung mit MS Outlook; Schriftverkehr per E-Mail; Internetrecherche